Khách du lịch đặt phòng Airbnb quan tâm điều gì? Host cần biết để tối ưu hiệu quả

Tiếp tục về chủ đề kinh doanh Airbnb, kiếm tiền bằng việc đón khách du lịch đây. Ở bài viết này, Cường muốn chi tiết thêm 1 trong những điều mà mình cũng lưu ý mọi người trong bài viết: Kinh nghiệm thiết yếu cho người muốn bắt đầu kinh doanh Airbnb, và với 1 người host Airbnb, hay thậm chí là host của Luxstay hay Booking, bạn nên quan tâm để hiểu nhu cầu của khách du lịch và tối ưu hơn nữa những listing cuả mình.

Nếu bạn chưa có tài khoản host Airbnb, hãy đăng ký qua link này: https://lexuancuong.com/dang-ky-host-airbnb thì đọc bài này: Hướng dẫn chi tiết đăng ký bán phòng trên Airbnb 

KHI ĐẶT PHÒNG AIRBNB DU LỊCH, BẠN SẼ QUAN TÂM ĐẾN ĐIỀU GÌ?

1. Vị trí của khách sạn, homestay mình sẽ ở:

Với mỗi nhóm khách du lịch khác nhau, sẽ có những khác có nhu cầu ở gần địa điểm du lịch, gần khu ăn uống hay sẽ có nhu cầu ở tách biệt với trung tâm thành phố, gần gũi thiên nhiên… tuy nhiên, phần lớn khách du lịch vẫn muốn ở không quá xa các địa điểm du lịch.

2. Chất lượng:

Ở đây bao gồm chất lượng dịch vụ, thiết kế và các tiện ích kèm theo.

Khách du lịch nào cũng muốn có 1 đêm ngon giấc trong 1 chiếc giường êm ái, ấm áp và căn phòng sạch sẽ. Hãy lưu tâm đến những thứ quan trọng này để ghi điểm trong khách du lịch nhé.

Những tiện ích như khăn tắm, dầu gội, nước suối… hay máy lạnh, nước nóng, bàn ủi, sấy tóc… cũng sẽ là 1 điểm cộng lớn.

3. Giá phòng mỗi đêm:

Là một vấn đề rất được quan tâm, giá quá thấp hoặc quá cao cũng không tốt. Hãy để 1 cái giá hợp lý cho căn phòng của mình. Giá phòng hợp lý bạn có thể cân đối dựa vào chi phí vận hành, mức lợi nhuận, tỉ lệ full phòng, giá mặt bằng xung quanh…

• Có thể tham khảo bài: Cách tính toán giá khi cho thuê phòng homestay, khách sạn trên Airbnb
• Mã Giảm Giá Airbnb

4. Review của khách du lịch từng ở.

Với những khách đi du lịch nhiều, họ sẽ quan tâm nhiều đến phần review của những khách trước. Ở Airbnb, phần review của khách là điểm để đánh giá xét duyệt danh hiệu superhost của host và cơ sở để xếp hạng vị trí của các listing trên trang tìm kiếm.

Ngoài ra trên Fanpage, trên Google Maps… cũng là nơi khách để lại review về chỗ nghỉ của mình.

Hãy tối ưu review bằng cách: tương tác với khách hàng, giúp đỡ và tư vấn cho khách khi đi du lịch… hoặc cung cấp các dịch vụ bổ sung: ăn sáng, giữ hành lý, cho check in sớm và check out trễ… cũng sẽ là điểm cộng tốt đấy nhé.

• Đọc thêm bài: 10 mẹo tăng số lượng review 5 sao cho listing của bạn trên Airbnb

Vì những điều trên, là 1 người host – chủ nhà đón khách du lịch, mình sẽ tối ưu những điều mà khách hàng quan tâm nhất dựa vào nguồn lực và khả năng của mình. Lúc trước mình cũng viết bài: 5 mẹo lựa chọn homestay chất lượng, giá rẻ khi đi du lịch, bạn có thể tham khảo để hiểu nhu cầu của 1 người khách du lịch.

TRÊN AIRBNB KHÁCH DU LỊCH SẼ TÌM PHÒNG THẾ NÀO?

Hiểu được khách hàng, thì sẽ là kinh nghiệm để bạn tối ưu tốt nhất việc tìm kiếm khách hàng mới. Với kinh nghiệm đi du lịch nhiều nơi và sử dụng Airbnb như 1 kênh đặt phòng thường xuyên thì đây là follow của mình khi tìm kiếm phòng trên Airbnb khi du lịch như sau:

Bước 1: Nhập thông tin tìm kiếm trên Airbnb

Nếu chưa tạo tài khoản thì mình đăng ký tài khoản trước, dùng link này để được tặng coupon 47$: http://lexuancuong.com/airbnb-47usd

Mình nhập thông tin về địa điểm, ngày đến, ngày đi và số lượng người. Đối với 1 số  trường hợp đặt sát ngày mình mở phần “Instant Book”. Muốn cân đối tài chính, sẽ chọn thêm mức giá thấp nhất – cao nhất. Ở 1 số trường hợp đi 1 mình, có thể sẽ chọn thêm loại phòng là dorm… nếu đi với bạn gái thường sẽ chọn resort, bungalow… và nếu có nhu cầu hơn nữa, có thể tích chọn các Amenities (bếp, bàn ủi, ăn sáng…) hay Facilities (gym, pool…)

Việc này giúp mình loại bỏ được nhiều địa điểm không phù hợp với nhu cầu, từ đó mới tiến hành lựa chọn dựa vào chất lượng chỗ ở, thiết kế… và thông tin, giá cả.

Sau khi chọn các filter này, Airbnb sẽ list ra các listing đủ tiêu chuẩn, từ đó, bạn lựa chọn phòng phù hợp cho mình. Mình thường sẽ mở phần Maps để xem vị trí trước khi lựa chọn luôn.

Bước 2: Chọn lựa phòng homestay (listing) dựa vào hình ảnh, vị trí, giá cả

Trên trang kết quả, bạn sẽ nhìn thấy các phòng cho thuê (listing) được thể hiện bao gồm:

• 1 Hình ảnh cover của phòng cho thuê (listing): có thể qua lại để xem tiếp các hình khác.
• Loại phòng: có thể là private room, entire house, farmstay…
• 1 tên của phòng ấy: có thể là “INDOCHINE APART★CENTRAL City-FREE Pool&Gym” nghĩa là nhà này theo style Indochine (Đông dương), nằm gần trung tâm thành phố, miễn phí hồ bơi và phòng gym.
• 1 dòng thể hiện thông tin cơ bản của listing: ví dụ ở đây là: 3 guests · 1 bedroom · 3 beds · 1 bath => Căn này có thể ở 3 người, gồm 1 phòng ngủ, 3 giừờng và 1 nhà tắm.
• Số sao của listing (từ 1-5 sao) và số lượt khách đã để lại review. Nếu host là Superhost thì cũng thể hiện ở đây => số sao càng cao, và số lượt khách để lại đánh giá càng nhiều, tài khoản superhost chắc chắn được chú ý hơn.
• Giá bán: $12/night là giá phòng nghỉ, chưa bao gồm các chi phí khác.

Bên cạnh đó thì còn có thể mở chế độ bản đồ để lựa chọn chỗ nghỉ phù hợp nhất với nhu cầu của mình.

Sau khi hoàn thành bước 2, thường Cường sẽ lựa chọn các căn nhà ở gần với các địa điểm dự định tham quan, vui chơi so với nhu cầu, dựa vào hình ảnh, tiêu đề, giá cả… rồi tiếp tục click xem chi tiết của listing (phòng homestay) đó.

Bước 3: Đọc các thông tin chi tiết của listing bao gồm:

Phần này thường Cường hoặc khách du lịch sẽ xem đi xem lại vài cái để cân nhắc trước khi quyết định.

Hình ảnh là thứ đầu tiên khách du lịch sẽ nhìn vào listing của bạn. Một bộ hình không cần quá nhiều nhưng cần đủ các góc đẹp nhất của căn phòng, đủ hình ảngh của phòng ngủ, phòng khách, ban công, bếp..

Phần tiêu đề & vài nội dung tốt của phòng cho thuê (listing) sẽ được show ra bên cạnh avatar của host. Nếu là Superhost thì sẽ có thêm cái badge trên Avatar.

Phần Decription, The Space của Phòng cho thuê (listing) cũng được show ra khá nhiều. Đây là thứ bạn cần tối ưu để khách du lịch đọc vào cảm thấy hứng thú với căn phòng này.

Các note khác về Guest access, các lưu ý khác, các Amenities

Review của khách cũng được show ra rất ấn tượng. Thông thường thì các review mới nhất sẽ được ưu tiên đẩy lên trên cùng. Và những review dài, chi tiết sẽ rất tốt… hơn là những review ngắn.

1 Phần được Airbnb chú trọng, đó là thông tin về Host – người sẽ nhận khách du lịch đến ở tại nhà, khách sạn homestay của mình.

Ngoài phần text ghi chú để cho khách tin tưởng thì: thời gian đăng ký tài khoản, thời gian trả lời, tỷ lệ trả lời tin nhắnm, số lượng review… cũng được khách quan tâm. Nếu là Superhost thì còn có thể 1 cái huy hiệu rất oai nữa.

 

Vài policy mà khách cần biết: House rule, chính sách Cancel phòng…

 

Thông tin về giá, ở đây ngoài mức giá khách nhìn thấy ở bên ngoài (ở phần 1) thì sẽ bao gồm:

1. Cleaning fee: Phí dọn dẹp, thường 1 số host sẽ có khoản này từ 5 – 20usd.
2. Service fee: Phí dịch vụ phải trả cho Airbnb,.

Sau khi xem xét 1 vài cái và quyết định đặt phòng Airbnb thì sẽ đến bước đọc lại House Rule 1 lần nữa.

Bước cuối cùng, confirm booking nữa là mình đã book thành công 1 phòng trên Airbnb rồi. Mình chỉ cần đợi đến ngày là đến ở thôi. Thỉnh thoảng cần gì thì sẽ chat với host để nhận tư vấn.

Với tần tật những điều trên, nếu là host thì bạn sẽ làm gì?

1. Chọn bộ ảnh thật đẹp & đầy đủ.
2. Viết nội dung listing hấp dẫn: title, decription, space…
3. Tăng số lượng review từ khách cũ, và số sao của mỗi booking.
4. Viết nội dung về host hấp dẫn để tăng sự tin tưởng.
5. Và cuối cùng, tương tác với khách qua tin nhắn để chốt deal (nếu khách chưa confirm) hoặc tăng số lượng review 5 sao lên.

Mình sẽ gửi thêm bạn thêm 1 bài viết cực kỳ chi tiết về: Hướng dẫn tối ưu listing Airbnb để hấp dẫn hơn với khách du lịch.

Và bạn cũng có thể đọc thêm 1 số bài viết cũ về Airbnb tại đây: https://lexuancuong.com/chuyen-muc/kiem-tien/airbnb/

• Hướng Dẫn Đăng Ký Airbnb Nhận 47$ (1 Triệu Đồng), Đặt Phòng Homestay Du Lịch Ngon – Bổ – Rẻ
• Tổng hợp danh sách homestay giá tốt, chất lượng.
• Hướng dẫn đăng ký tài khoản Luxstay, đặt phòng homestay và nhận ngay 5usd